ddsPlus • Marketing & Betriebsführung
Freundlich, aber bestimmt
5. April 2007
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Was tun, wenn der Kunde pampig wird? Beleidigungen auf keinen Fall akzeptieren, rät Wilhelm P. Flender im zweiten Teil seiner Serie zum richtigen Verhalten auf der Montage.
Wie in der ersten Folge dieser Serie beschrieben, nimmt man einem aggressiven Kunden den Wind aus den Segeln, indem
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