»Ist alles zu Ihrer Zufriedenheit?«Dipl.-Betriebswirt Rolf Leicher rät nach jeder Auftragsabwicklung zu einer Kundenbefragung. In dds gibt er Tischlern und Schreinern Tipps für die...
Tag - Kunde
Leere Auftragsbücher, Kurzarbeit oder die drohende Schließung – auch Tischler und Schreiner haben inzwischen mit der rückläufigen Auftragslage...
Alumat ist bestrebt, die Arbeit für seine Kunden so effizient wie möglich zu gestalten. Wer als Holzfensterbauer bisher z.B. die...
Selbst im besten Betrieb geht zuweilen etwas schief. Wer professionell mit Reklamationen umgeht, schafft die Basis für langfristige und stabile...
Die Entwickler der App Craftboxx hatten drei große Herausforderungen des Handwerkeralltags im Blick:
1. Keinen Plan auf der Baustelle, falsches...
Mütek zeigte auf der Ligna- Maschinentechnik für holzbearbeitende Betriebe mit bis zu zehn Mitarbeitern. Neben Brikettpressen der Baureihe »MPP«...
Morgens die Leute informieren, das Nötigste mitgeben und dafür sorgen, dass sie zu tun haben. Die nächste Stunde steht Arbeitsvorbereitung an und...
Nehmen wir einmal an, ein gut situierter Endverbraucher, dem hochwertige Materialien und ansprechendes Design wichtig sind, macht sich auf die Suche...
Viele Kunden sind von Handwerkern genervt, weil diese zu wenig mitdenken. Dabei geht es oft um Kleinigkeiten; um Dinge die eigentlich...
Kommt ein Kunde und interessiert sich für Produkt XY, blühen viele Handwerker voll auf. Jetzt wird alles gezeigt, was man anbietet. Zudem erzählt...
Wer bei Verhandlungen mit Kunden seine Ziele erreichen will, muss einige Grundregeln beachten. dds-Autor Hartmut Fischer weiß, welche.
Pünktlichkeit wird Handwerkern in der Regel nicht nachgesagt. Was mag daher wohl ein Kunde empfinden, wenn der Handwerker tatsächlich pünktlich...
Ein Neukunde kommt zum Tischler und interessiert sich für eine Schrankwand. Er erwähnt, dass er in Möbelhäusern ein Modell gesehen hätte, das in...
Der erste Eindruck entscheidet, das weiß jeder. Doch was tun wir wirklich dafür? Den ersten Eindruck bekommt der Kunde nicht beim ersten Besuch in...
Die Imos Net Produktsuite unterstützt nicht nur die Geschäftsbeziehungen von Unternehmen untereinander, auch der Direktvertrieb an den Endkunden...
Oft kommt es einem so vor, als wären Handwerksunternehmen so etwas wie »Angebotsfabriken«. Ohne darüber nachzudenken werden Angebote erstellt und...
Wenn es ans Zahlen geht, haben manche Kunden plötzlich unverschämt viel Zeit. dds-Autor Hartmut Fischer weiß, was in solchen Fällen zu tun ist.
Für viele Kunden ist es schwierig geworden, Produkte in ihrer Qualität richtig zu bewerten. Daher nutzen sie alternative Signale, um auf die...
Mit einer App für Tablets sollen Privatkunden ihre Möbel selber planen und dann beim Schreiner bestellen – das ist der Ansatz, den die Trun-APP...
Kaum ein Formular ist für uns Handwerker so wichtig wie die Bauabnahme. Mit der Unterzeichnung beginnt die Laufzeit der Garantie. Daher gehört es...
Das Internet verändert den Informationsfluss zwischen Herstellern, Händlern, Verarbeitern und Endkunden. Wirkt sich das auch auf den Schreiner aus...
Telefonieren und gleichzeitig Livebilder der eingebauten Kamera übertragen? Ihr Handy kann das – vorausgesetzt, Sie haben See4service von Markus...
Präsentation geschieht für Wolf Deiß, einen der beiden Chefs der Berliner Tischlerei Artis, auf vielerlei Ebenen. Der Aufbau von Vertrauen ist...
Durch den Dschungel des Outdoor- und Adventure-Angebotes stöbern, dann im Chalet vor dem Kamin Platz nehmen und sich in Ruhe beraten lassen: bei...
Die Festool Group hat sich verändert. Seit Mai 2013 heißt der neue Geschäftsführer Christian Oltzscher. Zuvor hat er zwölf Jahre lang Festool in...
Erlebniskauf, Emotionen, Markenwelten – viele Betriebe bauen Einrichtungen für den Einzelhandel. Wohin geht der Weg in Zeiten der Filialisierung...
Digital bedruckte Kantenbänder von Döllken
Festool bietet für alle Maschinen, die unter »myFestool« angemeldet sind, einen Service an, der die Abwicklung von Reparaturaufträgen...
Oberflächenmängel führen oft zu Streitigkeiten und rufen in Folge häufig den Richter auf den Plan. Tischlermeister Joachim Henschel kennt die...
Verkaufen ist eigentlich ganz einfach, meint Betriebs- und Strategiecoach Helmut Öller. Dennoch schaffen es viele Handwerker, Interessenten...
Der Auftrag ist ausgeführt, der Kunde zufrieden. Nur die Rechnung ist immer noch offen ... So wehren Sie sich gegen die Tricks der Nichtzahler.
Jeder kennt sie: Interessenten, die sich ausführlich beim Tischler beraten lassen und dann nicht mehr gesehen werden. Ein Patentrezept für solche...
Diplom-Betriebswirt Jens Kunde ist von der Draabe Geschäftsführung zum Prokuristen ernannt worden. Kunde ist seit 1997 beim Hamburger...
Mit regelmäßigen Kontakten haben Sie zu Ihrem Interessenten eine persönliche Beziehung aufgebaut. Konsequentes Informieren hat seinen Bedarf...
Mit der Anforderung Ihres Trojaners ist aus Ihrem Zielkunden ein Wissens-Interessent geworden. Jetzt kommt es darauf an, die Anfragen richtig zu...
Softwaremodule für den Online-Möbelverkauf von Imos
Das weltweite Datennetz wird zunehmend für die Suche nach Dienstleistern in der Region genutzt. In welchen Branchenverzeichnissen sollte man als...
Europas größter Baubeschlagfachhändler VBH bietet Verarbeitern zukünftig eine komfortable Möglichkeit, das CE-Zeichen für Holzfenster und...
www.fenster1.de, das Internetportal der Profine Marken Kömmerling, Trocal und KBE ist mit einem neuen Auftritt online. Das mit monatlich 130000...
Was tun, wenn der Kunde pampig wird? Beleidigungen auf keinen Fall akzeptieren, rät Wilhelm P. Flender im zweiten Teil seiner Serie zum richtigen...
Monteure haben eine verantwortungsvolle Aufgabe: Sie repräsentieren Ihr Unternehmen beim Kunden vor Ort. In einer neuen dds-Serie erläutert...
Monteure haben eine verantwortungsvolle Aufgabe: Sie repräsentieren Ihr Unternehmen beim Kunden vor Ort. In einer neuen dds-Serie erläutert...
Es gibt keine bessere Werbung als die Empfehlung durch zufriedene Kunden. Was müssen Sie dafür tun, und wann müssen Sie es tun?
Die Einführung des Energiepasses gilt als große Chance für Handwerk und Bauwirtschaft. Energieberater Harald Schmidt gibt Hinweise, wie sich...
Wenn Sie selbst nicht zu Ihrem Preis stehen, wer soll es dann tun? Wir sagen Ihnen, wie Sie das Preis-Gespräch mit dem Kunden gelassen führen.
Fragen des Kunden bedeuten keine Katastrophe, sondern die Chance auf den Abschluss – vorausgesetzt, Sie wissen, wie Sie mit Einwänden umgehen...
Einwände des Kunden signalisieren grundsätzlich Gesprächsbereitschaft. Wer darauf nicht richtig reagiert, verschenkt leichtfertig die Chance auf...
Das kennt jeder Schreiner: Kunden, die ihre Rechnung nur schleppend oder überhaupt nicht begleichen. Manche gehen dabei höchst trickreich vor...
Verkaufen ist schwieriger geworden. Im dritten Teil unserer Serie geht es um den entscheidenden Unterschied zwischen verkaufen und beraten.
Die Mitarbeiter auf der Baustelle werden oft als erste mit Reklamationen des Kunden konfrontiert. Zehn Tipps, wie aus verärgerten Kunden echte Fans...
Im dds-Channel auf YouTube finden Sie:
– Videos zu Beiträgen aus dds
– Kollegen stellen sich vor
– Praxistipps-Videos
– Maschinen & Werkzeuge