Wie man mit vorbildlichem Auftreten punkten kann
Ein exzellenter Service sowie Freundlichkeit gegenüber dem Kunden bestimmen weitgehend, für welches Handwerksunternehmen sich Kunden ent-
scheiden und ob sie ihm treu bleiben. Den »letzten Schliff« im Umgang mit Kunden vermitteln Ines Wissel und Harald Siebert, Mitarbeiter der LGH (Landes-Gewerbeförderungsstelle des nordrhein-westfälischen Handwerks), in einer gleichnamigen 16-seitigen Broschüre. Das Themenspektrum reicht vom äußeren Erscheinungsbild über das Verhalten am Telefon, im Kundengespräch und bei der Auftragsabwicklung bis hin zu Reklamationen. »Der letzte Schliff« kostet 8 Euro. Bezug:
Verlagsanstalt Handwerk 40221 Düsseldorf Tel.: (0211) 39098-27, Fax: -29 www.vh-buchshop.de
Teilen:
Elegante Empfehlungen
