ddsPlus • Marketing & Betriebsführung
Kontakt mit Gefühl
4. Februar 2014
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Eine treue Stammklientel ist das Kapital jedes Unternehmens. Prof. Dr. Birgit Ester, Leiterin des Karlsruher Forschungsinstituts ITB, erklärt, wie Schreiner und Tischler ihre Kundschaft emotional an sich binden können.
Frau Prof. Ester, welche Rolle spielt Kundenbindung im modernen Handwerksbetrieb?
Ester: Eine wichtige und leider
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