Wertschätzung schafft Motivation, beim Mitarbeiter genauso wie beim Chef. Umberta Andrea Simonis zeigt auf, wie Sie Anerkennung, Lob und Kritik vom Kunden einfordern und diese im Unternehmen gewinnbringend weitergeben können.
Wenn Sie als Chef oder Führungskraft einen ihrer Mitarbeiter ohne erkennbaren Anlass zum Gespräch rufen (»Herr
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