Mit Reklamationen hat jeder zu tun, der eine mehr, der andere weniger. Helmut König mit zehn Thesen für gutes Beschwerdemanagement.
Reklamationen werden oft als Geißel unserer Zeit empfunden. Kunden reklamieren auf Teufel komm raus, um aus einem Geschäft zusätzlichen Profit zu schlagen. Die oft übertriebenen Forderungen
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