In der Verlagsanstalt Handwerk ist von Andrea Mills für junge Handwerkerinnen und Handwerker ein Ratgeber für das korrekte Auftreten beim Kunden erschienen. Unter der Überschrift »Benimm beim Kunden ist keine Glückssache« behandelt die Autorin Themen wie Körpersprache, telefonieren mit dem Handy oder die konstruktive Kommunikation mit schwierigen Charakteren. Zum Konzept des Buches gehört, sich mit Kundenaugen zu sehen.
Neben dem »Azubi-Knigge« von Holzmann und der Broschüre »Zeitgemäßes Verhalten im Beruf« von Christiani (vgl. dds 11/2008, Seite 103) steht damit ein weiterer Azubi-Ratgeber für den Kundenkontakt zur Verfügung.
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Sind 15 cm ein Muss?
