Und Ihr Serviceangebot?

Intensiviert den Kundenkontakt über Serviceleistungen Bisher haben wir versucht, über unsere Vielfältigkeit bei unseren Kunden präsent zu sein. Durch die Breite unserer Produktpalette konnten wir den Kundenkontakt immer aufrechterhalten. Hier habe ich einen Schwachpunkt in unserem Marktauftritt entdeckt und steuere mit dem Aufbau eines Serviceangebotes entgegen, um den Kundenkontakt zu intensivieren. Wir richten zurzeit Servicefahrzeuge ein und beginnen mit der Wartung und Reparatur von Zimmertüren, Fenstern und Parkettböden. Als Lizenznehmer von Hoba fertigen wir Brandschutztüren. Für unsere Postleitzahlregion übernehmen wir als Dienstleister unseres Lizenzgebers den Reparaturservice und können uns vorstellen, solche Leistungen auch für andere Produkte zu erbringen. Manfred Pettmesser, Oberhausen

Bietet gesellschaftliches Forum Jeder Kunde erhält mit seinem Produkt von uns eine individuelle Pflegeanleitung. Rechtzeitig vor dem Ende der Gewährleistungsfrist fragen wir nach, ob bei den gelieferten Teilen noch alles in Ordnung ist und bieten unseren kostenlosen Überprüfungs- und Reparaturservice an. Wir führen bei dieser Gelegenheit auch weitere ebenfalls kostenfreie Wartungen und kleinere Reparaturen an anderen Bauteilen aus, egal ob diese von uns geliefert sind oder nicht. Zu unserem Programm gehören aber auch noch ganz andere Dienste: Unsere potenziellen Kunden sind über Kunst, Kultur, Design oder Architektur erreichbar; da liegt es doch nahe, Events wie Kunstausstellungen, Weinproben oder Kaffeeseminare zu veranstalten. Das machen wir gemeinsam mit Kollegen anderer Gewerke, mit denen wir auch unsere Verkaufsausstellung teilen. Wir bieten Interessierten, Kunden und Geschäftsfreunden ein gesellschaftliches Forum und ernten persönliche Kontakte. Andreas Mayr, Geschäftsführer Schreinerei Ludwig Mayr, Manching

Schickt das Angebot niemals per Post Die wichtigsten Dienstleistungen meines 30-Mann-Betrieb für Innenausbau und Kunststofffenster sind Planung und Beratung. Zu unseren Kernkompetenzen gehören der Innenausbau, Bodenbeläge und alles was mit Raumtextilien zu tun hat. Dieses Leistungsspektrum präsentieren wir in einer eigenen 300 m2 großen Ausstellung. Wir bieten also alles außer den Elektro- und Installationsarbeiten. Diese beiden Arbeits- gebiete decken wir jedoch mit unserem Servicepaket ab, sodass der Kunde nur einen Ansprechpartner hat. Unsere Erfolgsquote bei Angeboten liegt bei ungefähr 70 Prozent. Das führe ich unter anderem auch auf einen besonderen Service zurück: Wir schicken das Angebot nicht mit der Post, sondern bringen es persönlich vorbei. So können wir mit dem Kunden Punkt für Punkt durchgehen und alles genau so planen, wie der Kunde es wünscht. Wolfgang Zeit, Kaufering

Weist keinen Kleinkram zurück Ich liefere saubere und klare Planungen und Angebote ab. Service bedeutet für mich auch einen Kunden zu bedienen, der mit kleinen Wünschen in die Werkstatt kommt, z. B. mit einer abzuschleifenden Tischplatte. Viele Kollegen sehen in ihm nicht ihren Wunschkunden und vertrösten ihn auf den Sanktnimmerleinstag. Ich bediene ihn und stelle die Serviceleistungen zu normalen Sätzen in Rechnung. Von solchen Kunden erhalte ich immer wieder auch größere Aufträge. Ein rege gefragter Service ist die Koordinierung der Leistungen anderer Gewerke. Diese führe ich auf Stundenbasis aus, d. h. jeder Handwerker arbeitet auf eigene Rechnung. Bei Renovierungsprojekten trumpfe ich immer wieder mit meinen mobilen Staubschutzwänden auf. Ich verfüge über zwei Bausätze, die ich gegen einen Festpreis aufstelle und nach der Renovierung wieder abhole. Martin Vilgertshofer, Neufinsing

Erteilt den guten Rat kostenfrei Wir bieten Serviceleistungen für die Wartung, Pflege und Reparaturen von Fenstern und Türen an und weiten dieses Angebot jetzt auch auf den Fußbodenbereich aus. Zu unseren Kunden gehören auch Wohnungsvermieter, die uns wenn ein Mieter umzieht damit beauftragen den Boden zu inspizieren und eine Empfehlung zu geben, ob Renovierungsbedarf besteht oder nicht. Den guten Rat erteilen wir in der Regel kostenfrei, wenn jedoch Reparaturen oder andere Arbeiten anfallen, stellen wir diese selbstverständlich in Rechnung. Horst Schönberger, Duggendorf