»Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden« heißt der erfolgreiche Handwerker-Knigge von Umberta Andrea Simonis. Die Autorin hat ihm jetzt einen Bildratgeber folgen lassen, der alltägliche Situationen im Umgang mit dem Kunden in 67 einprägsamen Fotos darstellt. Im Mittelpunkt steht dabei die Körpersprache. Wer das Buch im Handschuhfach seines Autos hat und immer wieder mal reinschaut, wird viele Fehler vermeiden, auch in kritischen Phasen eine Lösung finden – und deshalb gute Chancen haben, wieder einen Auftrag zu bekommen.
U. A. Simons, »Als Handwerker erfolgreich beim Kunden auftreten«. Holzmann Verlag. 64 S. ISBN 978-3-7783-0648-2. Cellophan, 14,80 Euros
Bezug durch den Buchhandel oder beim dds-Medienservice, Tel.: (0711) 71924-111.
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